Zwroty i reklamacje
30 dni na odstąpienie od umowy
Przy zakupie przez internet masz ustawowe 14 dni na odstąpienie bez podawania przyczyny. W Gorset.pl dobrowolnie przedłużamy ten termin do 30 dni, na tych samych zasadach zwrotu opisanych poniżej. Przedłużenie obejmuje także przedsiębiorców na prawach konsumenta i nie ogranicza praw ustawowych.
Termin liczymy od odbioru towaru przez Ciebie lub wskazaną osobę inną niż przewoźnik. Jeżeli jedna umowa obejmuje towary dostarczane osobno, liczy się odbiór ostatniego towaru, partii lub części.
Jak odstąpić i odesłać zakup?
- Wyślij jednoznaczne oświadczenie na sklep@gorset.pl albo pocztą na adres poniżej. Wystarczy wysłać je przed końcem terminu. Nie musisz czekać na zgodę sklepu.
- Możesz użyć wzoru formularza odstąpienia lub napisać własną wiadomość. Numer zamówienia pomaga odszukać zakup, ale nie jest obowiązkowy, jeśli można go zidentyfikować inaczej. Nie wymagamy podania przyczyny.
- Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od poinformowania nas o odstąpieniu. Wystarczy nadać przesyłkę przed upływem tego terminu. Bezpośredni koszt odesłania przy odstąpieniu bez przyczyny pokrywa kupujący.
ul. Srebrna 47
42-612 Tarnowskie Góry
Bezpiecznie zapakuj przesyłkę. Nie wymagamy obowiązkowego formularza, paragonu ani oryginalnego opakowania. Możesz sprawdzić towar w zakresie koniecznym do poznania jego cech i funkcjonowania; odpowiadasz za zmniejszenie wartości spowodowane korzystaniem wykraczającym poza ten zakres.
Bielizna i zasady higieniczne
Nie wykluczamy zwrotów całej bielizny. Wyjątek dotyczy wyłącznie towaru dostarczonego w zapieczętowanym opakowaniu, które zostało otwarte po dostarczeniu, jeżeli po otwarciu towaru nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Wszystkie te warunki muszą być spełnione, a informacja o wyjątku dla konkretnej oferty przekazana przed zakupem. Samo odcięcie metki lub otwarcie zwykłego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa odstąpienia. Wyjątek nie odbiera prawa do reklamacji niezgodnego towaru.
Kiedy otrzymasz pieniądze?
Oddamy otrzymane płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Przy odstąpieniu od całej umowy zwracamy też koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie. Dopłata za wybraną droższą dostawę nie podlega zwrotowi. Przy częściowym odstąpieniu rozliczenie uwzględnia zakres zwrotu i przepisy. Zwracamy pieniądze tym samym sposobem płatności; inny sposób wymaga Twojej wyraźnej zgody i nie może powodować dodatkowych kosztów.
Reklamacja: niezgodność towaru z umową
Odpowiadamy za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia, na zasadach ustawy o prawach konsumenta. Możesz żądać naprawy lub wymiany. W sytuacjach przewidzianych prawem możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy — także od razu przy istotnej niezgodności. Szczegóły i przesłanki opisuje § 7 Regulaminu.
Napisz na sklep@gorset.pl lub wyślij reklamację na powyższy adres. Opisz problem, żądanie i podaj kontakt. Numer zamówienia i zdjęcia mogą pomóc, lecz paragon, zdjęcia, oryginalne opakowanie i protokół kurierski nie są warunkiem przyjęcia reklamacji.
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w terminie oznacza uznanie reklamacji. Naprawa i wymiana odbywają się na nasz koszt, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odbieramy udostępniony w tym celu towar na swój koszt. Zwrot z powodu niezgodności rozliczamy odrębnie od odstąpienia bez przyczyny.
Informacje o pomocy i pozasądowym rozwiązywaniu sporów: UOKiK. Uprawnienia do odstąpienia oraz roszczenia z tytułu niezgodności towaru z umową stosujemy także do przedsiębiorców wskazanych w art. 7aa ustawy o prawach konsumenta. Ustawowy termin odpowiedzi i skutek uznania reklamacji z art. 7a dotyczą konsumentów.
Aktualizacja: 26.10.2026. Zmiany nie ograniczają praw wynikających z wcześniejszych umów.